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          全面質量管理TQM


          全面質量管理-TQM

          課程對象:   

          質量管理人員、質量工程師、生產管理人員、工程技術人員、現場工程師、企業管理人員

          課程受益:   

          ?  理解TQM的基本思想,提高學員質量意識

          ?  掌握TQM的基本質量工具,建立和完善企業的TQM管理模式

          ?  掌握TQM的操作方法,改善企業的質量水平

          培訓方式:   

          ?  啟發式、互動式教學

          ?  案例討論分析

          ?  練習

          課程大綱:

          一、基礎知識

          ?  TQM的定義

          ?  質量管理發展過程

          ?  全面質量管理演變

          ?  質量績效水平分級

          ?  ISO9001與TQM的關系

          ?  TQM的核心理念

          ?  TQM的作用

          ?  全企業的質量管理

          ?  多方法的質量管理

          二、質量與顧客滿意

          ?  什么是質量

          ?  產品的質量特性

          ?  服務的質量特性

          ?  魅力特性和必須特性

          ?  什么是顧客滿意

          ?  狩野(卡諾)模型

          ?  馬斯洛需求層次

          ?  顧客需求層次

          三、質量管理七項基本原則

          ?  顧客為關注焦點

          ?    領導的作用

          ?    全員參與

          ?    過程的方法

          ?    改進

          ?    循證決策

          ?    關系管理

          四、質量管理老七種工具

          ?  檢查表

          ?  層別法

          ?  散布圖

          ?  柏拉圖

          ?  直方圖

          ?  控制圖

          ?  魚刺圖

          五、質量管理新七種工具

          ?  親和圖

          ?  關聯圖

          ?  系統圖

          ?  矩陣圖

          ?  PDPC法

          ?  箭條圖

          ?  矩陣數據解析法

          六、質量管理其他工具介紹

          ?  QCC品管圈

          ?  SPC統計過程控制

          ?  MSA測量系統分析

          ?  FMEA潛在失效模式及后果分析

          ?  8D解決問題的方法

          ?  DOE實驗設計

          ?  防錯

          ?  六西格瑪改進

          七、現場質量管理

          ?  過程或工序檢驗

          ?  人員的管理

          ?  工裝設備的管理

          ?  物料的管理

          ?  作業方法與工藝紀律的管理

          ?  工作環境管理

          ?  計量檢測設備的管理

          八、TQM與零缺陷

          ?  零缺陷管理的概念

          ?  **次就把事情做對

          ?  零缺陷的基本原則

          ?  零缺陷的實施要點

          ?  不停息的PDCA

           

          講師介紹:鄧老師

          職業資格:

          中國質量協會六西格瑪黑帶

          VDA QMC注冊過程審核員

          CCAA注冊審核員

          任職經歷:

          1991年,   上海同濟大學畢業

          1991~1996,在多家外資企業先后擔當新產品研發、生產管理等職位

          1997~2000,寧波庫貼汽車塑料有限公司(法國獨資)任質量經理、質量總監

          2001~2016,上海某知名咨詢機構高級咨詢師/培訓師。

                               中國汽車技術研究中心上海工作部外聘講師

                               挪威船級社DNV外聘第三方審核員

                               萊茵TUV外聘第二方審核員

                              南德TUV外聘講師

          2016~         重慶歐內斯特**培訓師/咨詢師

          鄧老師長期從事汽車行業的咨詢和培訓工作以及企業的認證審核工作,對各種質量管理工具和管理體系有著深刻和獨到的研究,同時擁有大量的在企業一線收集到的實際案例。在近二十年的咨詢和培訓過程中,鄧老師的專業能力和耐心細致的教學風格收獲了無數學員的贊揚。

          專業領域:

          鄧先生*擅長的培訓科目有: DOE、6 Sigma、SPC、MSA、APQP、PPAP、FMEA、ISO9001、IATF16949、VDA6.3、TQM、抽樣檢驗等的培訓和咨詢。

          服務過的部分客戶:

          上汽通用五菱、眾泰汽車、博世汽車、長安汽車、韓泰輪胎、長安福特馬自達、開瑞汽車、鄭州宇通、慶鈴汽車、東風悅達起亞、奇瑞汽車、浙江萬向錢潮、李爾汽車內飾件、捷安特、南京菲亞特、杭州優科豪馬輪胎、卡斯馬汽車系統、格力電器、重慶長江軸承、寧德時代、貝卡爾特、上海瓦爾塔電池、輝門中國、住友電工、上海偉創力、皮爾博格、敏實集團、AUTOLIV(中國)電子、西門子、科世達、上海索廣電子、貴州華陽、桂林福達、綦江齒輪、歐瑞康巴爾查斯、上海法雷奧、大金空調、阿科瑪、杭州恩斯克、上海歐姆龍、重慶潤通、中材科技、上海加德士潤滑油、上海捷豹、豐田工業電裝、沈陽飛機、四川現代岱摩斯、諾愛壓縮機、東風博澤、凱鐳思等數百家國內外公司。

          培訓特點:

          知識講解由淺入深,結合大量案例演示講解,強調學員參與和實戰演練,通過頭腦風暴、小組討論及互動交流等方式讓學員能真正掌握所學課程。

          授課形式:

          知識講解、案例演示講解、實戰演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風暴、強調學員參與。

           


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